Termos de Uso

Estes termos regem o uso do Koechat, plataforma de atendimento operada por Lumea 360, inscrita no CNPJ sob o nº 30.631.421/0001-81. Ao criar uma conta ou conectar um canal, a empresa contratante concorda com eles.

O que a plataforma faz

• Recebe e organiza mensagens de WhatsApp, Instagram, Facebook e chat de site numa caixa de entrada única
• Mantém cadastro de contatos, funil de vendas e registro de negociações financeiras
• Responde automaticamente por assistentes de IA e por roteiros configuráveis
• Entrega leads qualificados a sistemas externos, quando configurado

Responsabilidades de quem contrata

A empresa contratante é responsável por:

• Ter autorização para usar os números e contas que conectar, e cumprir as políticas da Meta.
• O conteúdo das respostas, inclusive as geradas por assistente de IA, e pela base de conhecimento que as alimenta.
• A base legal do tratamento dos dados dos clientes dela, na condição de controladora.
• Guardar as credenciais de acesso. Cada usuário responde pelo que é feito com a conta dele.
• Não usar a plataforma para spam, disparo em massa não solicitado, fraude ou qualquer finalidade ilícita.

Limites que você precisa conhecer

Preferimos dizer isto de forma clara a esconder em letra miúda:

• A entrega depende da Meta. Bloqueio, suspensão ou mudança de política do WhatsApp e do Instagram afetam o serviço, e estão fora do nosso controle.
• Mensagem não é ilimitada, e o limite não é nosso. É a Meta quem define quantos clientes diferentes a empresa contratante pode abordar a cada 24 horas, e essa faixa varia conforme a qualidade e o volume do número. Fora da janela de 24 horas contada a partir da última mensagem do cliente, só saem templates aprovados. O plano contratado limita usuários, canais e assistentes, não a cota de mensagens da Meta.
• O que a Meta cobra no WhatsApp é pago diretamente a ela. As mensagens entregues pela empresa contratante aos clientes dela pelo WhatsApp são cobradas pela Meta, por mensagem, conforme a categoria e o país do destinatário, sem relação com o valor pago pelo plano aqui e sem qualquer margem nossa. A partir de 1º de outubro de 2026 a Meta passa a cobrar também as mensagens de serviço e as respostas enviadas dentro da janela de 24 horas, que até então eram gratuitas — inclusive as geradas por assistente de IA. Essa mudança é da Meta, aplica-se a qualquer fornecedor e está fora do nosso controle. As tarifas vigentes são publicadas por ela em developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing.
• Instagram, Messenger e chat do site não têm essa cobrança. A cobrança por mensagem descrita acima é exclusiva do WhatsApp. Nos demais canais a Meta não cobra por mensagem entregue, antes ou depois de outubro de 2026.
• A IA pode errar. Os assistentes são instruídos a não inventar informação e a transferir quando não souberem, mas nenhum modelo é infalível. Respostas que envolvam preço, prazo ou compromisso contratual devem ser conferidas por uma pessoa.
• Conexão de WhatsApp por QR Code não é homologada pela Meta e contraria os Termos do WhatsApp. Usá-la pode levar ao bloqueio do número, e o risco é de quem opta por ela.
• Não há garantia de disponibilidade ininterrupta. Não existe SLA contratado nesta fase do produto.

Dados e propriedade

Os dados inseridos ou recebidos pela empresa contratante continuam sendo dela. Ela pode exportá-los enquanto a conta estiver ativa e pedir a eliminação ao encerrar o contrato.

O código, a marca e a interface do Koechat pertencem a Lumea 360.

Suspensão

A conta pode ser suspensa em caso de uso para spam ou fraude, violação reiterada das políticas da Meta, ou inadimplência. Sempre que possível, haverá aviso prévio e prazo para exportar os dados.

Alterações

Mudanças relevantes serão comunicadas com antecedência razoável pelo e-mail cadastrado. Continuar usando a plataforma após a vigência significa concordar com a nova versão.

Contato

Dúvidas sobre estes termos: [email protected].